RÜCKGABEN & UMTAUSCH

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

BITTE BEACHTEN SIE, DASS DIE RÜCKGABERICHTLINIEN FÜR SCHMUCK- UND KLEIDUNGSARTIKEL VARIIEREN . Bitte lesen Sie unsere AGB sorgfältig durch.

KLICKEN SIE AUF DEN UNTENSTEHENDEN LINK, UM IHREN VORGANG ÜBER UNSER RÜCKGABEPORTAL ZU STARTEN:

https://nevaehjewellery.returns.international/

enquiries@nevaeh-store.com

Schmuckrücksendungen:

Einen fehlerhaften Artikel erhalten?

Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls Sie einen Fehler an Ihrem Nevaeh-Schmuck feststellen. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Sie über die nächsten Schritte und den Zeitrahmen für einen kostenlosen Ersatz beraten können. Ein Foto ist jederzeit willkommen, um den Prozess zu beschleunigen.

Bitte beachten Sie: Wir haften nicht für Adressfehler, die der Kunde beim Bezahlvorgang eingibt.

Unsere lebenslange Garantie bezieht sich nur auf das Anlaufen des Produkts. Sollten Sie dennoch ein Anlaufen feststellen, ersetzen wir das Produkt gerne für Sie.

- Wir können keine Rückgabe oder Umtausch personalisierter Artikel akzeptieren.

- Unsere lebenslange Garantie bezieht sich nur auf das Anlaufen des Produkts. Sollten Sie ein Anlaufen feststellen, ersetzen wir das Produkt gerne für Sie.

Unsere lebenslange Garantie bezieht sich nicht auf defekte oder beschädigte Artikel. Sollten Sie einen beschädigten/defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir werden das Problem für Sie lösen.

Nevaeh Club-Abonnements:

Leider ist eine Rückgabe von Abonnements gegen Erstattung oder Umtausch nicht möglich.

Eine Rückgabe des Abonnements ist nur im Rahmen eines Umtauschs gegen eine andere Größe möglich.

Müssen Sie umtauschen?

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie die Originalbestellung an unser Büro zurücksenden:

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Bitte fügen Sie Ihrem Rücksendepaket alle folgenden Informationen bei:

• Ihren vollständigen Namen
• Bestellnummer
• Grund für die Rücksendung der Artikel
• die Größe/den Artikel, gegen den Sie Ihren Artikel umtauschen möchten

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (Lieferungen innerhalb Großbritanniens und international) erfolgen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendungen in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie sie erhalten haben, und in der Originalverpackung. Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen keine Rücksendungen von Ohrringen akzeptieren können, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

Bitte beachten Sie: Falls Ihr Artikel nicht passt, bieten wir Ihnen gerne eine Alternativgröße an. Ein Umtausch der Ware gegen einen anderen Artikel ist jedoch leider nicht möglich.

Möchten Sie eine Rücksendung vornehmen?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten die Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und erhalten eine Rückerstattung. (Wir empfehlen Ihnen einen Versandservice mit Sendungsverfolgung und Versandnachweis.)

Fehlende Artikel?

Sollte in seltenen Fällen ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir werden dem gerne nachgehen. Sollten wir auch nach Ablauf dieser Frist nicht kontaktiert werden, können wir dem Problem nachgehen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den aktuellen Informationen. Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von sieben Werktagen bearbeitet, dies kann jedoch in arbeitsreichen Zeiten variieren. Rückerstattungen werden auf das beim Kauf verwendete Konto überwiesen.

Bitte beachten Sie, dass Sie die direkten Kosten der Rücksendung tragen müssen und diese nicht in Ihrer Rückerstattung enthalten sind. Wir übernehmen keine Zollgebühren für zurückgesendete Artikel. Sie müssen diese selbst bezahlen, damit Ihre Rücksendung bearbeitet werden kann.

Bitte beachten Sie, dass internationale Zollgebühren und Umsatzsteuern für Sendungen NICHT erstattet werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendungen in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie sie erhalten haben, und zwar in der Originalverpackung.

Bitte fügen Sie Ihrem Rücksendepaket alle folgenden Informationen bei:

• Ihren vollständigen Namen
• Bestellnummer
• Grund für die Rücksendung der Artikel
• ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.

BAUEN SIE IHRE BOX – RÜCKERSTATTUNGS- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit dem Kauf Ihrer Schmuckschatulle nicht 100 % zufrieden sind, machen Sie sich keine Sorgen, wir haben eine Nummer für Sie.

Umtausch: Sollten Sie einen Umtausch gegen eine andere Größe wünschen, übernehmen wir dies gerne für Sie. Bitte senden Sie den unerwünschten Artikel im Originalzustand zurück und kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Umtauschartikel. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, versenden wir Ihren Umtauschartikel.

Rückerstattungen: Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn die gesamte Schmuckschatulle mit allen Artikeln im Originalzustand zurückgegeben wird. Wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgegeben wird, können wir leider keine Rückerstattung vornehmen.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: enquiries@nevaeh-store.com

Rückgabe von Kleidung:

Bitte folgen Sie dem Rücksendeportal, um zurückgegebene Artikel zu bearbeiten.

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Lieferung abgestempelt werden.
Bitte beachten Sie:

● Alle Artikel müssen neu und unbenutzt sein und alle Originaletiketten und -aufkleber sowie die Originalverpackung enthalten.
● Sollte ein Paket nicht zugestellt werden oder beim Kurier verloren gegangen sein, benachrichtigen Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Bestellung. Für nach diesem Zeitraum fehlende, verlorene oder beschädigte Pakete übernehmen wir keine Haftung.

Was ist, wenn mein Produkt beschädigt/falsch ist?

Unser Team führt bei jeder versendeten Bestellung eine gründliche Qualitätskontrolle durch. Sollten Sie dennoch ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an:

enquiries@nevaeh-store.com

Über die weiteren Schritte werden Sie entsprechend informiert.

Hinweis: Bitte verpacken Sie das Produkt im selben Zustand, wie Sie es erhalten haben.

In welchen Fällen kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können einen Artikel aus folgenden Gründen zurückgeben:
● Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten.
● Sie haben das falsche/falsch etikettierte Produkt erhalten.

Bitte beachten Sie:

Während des Transports beschädigte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben/umgetauscht werden?
Um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, müssen wir auch klare Richtlinien festlegen, wann eine Rückerstattung oder Rückgabe nicht möglich ist. Unter folgenden Umständen können wir keine Rücksendungen annehmen oder Rückerstattungen leisten:

● Verspätete Anfrage: Anfragen, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung eingehen, können nicht berücksichtigt werden.
● Mystery-Artikel: Mystery-Artikel können nicht zurückgegeben werden.
● Falsche Lieferadresse: Wenn beim Bezahlvorgang die falsche Lieferadresse eingegeben wird, können wir keine Rückerstattung oder Rückgabe anbieten.
● Originalverpackung: Rücksendungen müssen die gesamte Originalverpackung, Preisschilder, Etiketten und Zubehör enthalten. Artikel, die ohne diese Verpackung oder mit beschädigter Verpackung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
● Veränderte Seriennummer: Produkte mit unkenntlich gemachten oder veränderten Seriennummern können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
● Vorsätzliche Beschädigung: Produkte, die vorsätzlich beschädigt oder anderweitig zerstört wurden, können nicht zurückgegeben werden.
● Kostenlose oder ergänzende Produkte: Rückgabe- oder Umtauschanfragen für kostenlose oder ergänzende Artikel werden nicht akzeptiert.
Wie lange dauert die Abwicklung der Rückgabe?
Wir sorgen dafür, dass der Rücksendeprozess reibungslos und schnell abläuft. Sobald wir Ihr Produkt zur Rücksendung erhalten, bearbeiten wir es innerhalb von 14 Werktagen nach sorgfältiger Prüfung.

KAUFEN SIE 2, ERHALTEN SIE 1 GRATIS & TEILRÜCKGABEN:

Wenn Sie einen Kauf im Rahmen der Aktion „2 kaufen, 1 gratis“ getätigt haben und nur einen Teil der Bestellung zurückgeben möchten, beachten Sie bitte, dass etwaige Rückerstattungen entsprechend der Aktion berechnet werden.

• Sollte nicht die gesamte Bestellung zurückgegeben werden, erfolgt eine teilweise Rückerstattung.
• Eine volle Rückerstattung erfolgt, wenn alle Artikel im korrekten Zustand zurückgegeben werden

WICHTIG: Sollte ein Paket nicht zugestellt werden oder beim Kurier verloren gegangen sein, müssen Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Bestellung benachrichtigen. Für Ansprüche wegen fehlender, verlorener oder beschädigter Pakete außerhalb dieser Frist übernehmen wir keine Haftung.

VERLÄNGERTE RÜCKGABEZEITEN AM BLACK FRIDAY & WEIHNACHTEN:

Jede Bestellung, die zwischen dem 29. November 2024 und dem 30. Dezember 2024 aufgegeben wird, kann innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden.